Termini di organizzazioni

GTC
TERMINI DI ORGANIZZAZIONI DI VIAGGIO
"ISTRIANA TRAVEL" VL. Zdenka Majcan

LINEE GUIDA GENERALI
Le condizioni generali sono parte integrante di qualsiasi contratto o voucher, che concludono l'agenzia turistica "Istriana travel" proprietario Zdenka Majcan (di seguito "come agenzia di viaggi) e passeggeri (di seguito il viaggio imprenditore). Le agenzie di viaggi attuerà il programma di viaggio nella sua interezza, salvo in caso di circostanze eccezionali (guerra, disordini, scioperi, terrorismo, disastri naturali, le autorità locali e agenzie governative, ecc.)
Prima ISCRIZIONE E PAGAMENTO
Le domande di viaggio sono ammesse in ufficio agenzia turistica, tramite fax, telefono ed e-mail. Al momento della registrazione, ogni passeggero è tenuto a fornire tutte le informazioni ei documenti necessari per il programma di viaggio. Ogni applicazione prende effettuare il pagamento di anticipi di viaggio. (Voucher, o contratto).
Quando ti iscrivi per il pacchetto, se il programma di viaggio stabilito diversamente, il cliente paga un acconto pari al 30% del prezzo totale per persona, mentre il restante 70% del prezzo del pacchetto completo necessario a pagare almeno 21 giorni prima del viaggio. Se un cliente non paga proestali importo entro e non oltre il termine, l'agenzia automaticamente (senza la scritta / orale o qualsiasi altro contatto o comunicazione) di annullare il viaggio e il passeggero indicato per mantenere l'importo pagato la caparra. Il passeggero è completamente rinunciato al suo diritto agli interessi sui pagamenti parziale o totale una tantum e di interesse sulla base di anticipi periodici da parte dell'agenzia di viaggi ha pagato più di un mese prima del viaggio in programma
Secondo SINTESI E CROCIERE PREZZO
Contenuto comprende tutti i viaggi come un agenzia turistica ha detto in un programma di viaggio al prezzo di pensione comprende arnažmana. I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo del viaggio, e quindi di viaggio pagate a parte. Questi servizi devono essere richiesti durante la registrazione e sarà addebitato in aggiunta al prezzo stabilito di questo viaggio. Opzionale o servizi speciali richiesti dal passeggero durante il viaggio, versati direttamente alla guida turistica o di un rappresentante delle agenzie di viaggio e la valuta del paese in cui il servizio è disponibile. Tour prezzi sono pubblicati nel tasso di cambio denominati in valuta del paese in cui viaggia, e il tasso delle banche commerciali del tour. Agenzia di Viaggi si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati.
Agenzia di viaggio ha il diritto di aumentare il costo del programma entro e non oltre 14 giorni prima della partenza prevista del viaggio.
Terzo 'E Descrizione del servizio
Strutture ricettive offerte dalla agenzie di viaggio nei loro programmi, sono descritti secondo la classificazione ufficiale del paese al momento della domanda. Cibo, comfort, e altri servizi offerti da alberghi o appartamenti, sotto la supervisione di enti turistici locali, e sono quindi gli standard di sistemazione, nonché i servizi resi, e non può essere paragonato, in particolare i paesi UE sastandardima.
Travel non è responsabile di eventuali informazioni verbali o scritte che il viaggiatore riceve dal personale o agenzie in alcun modo, se non in conformità con i servizi di cui sopra sono indicati come tali nel programma. In altre parole, essa si applica solo a ciò che l'agenzia si è impegnata per iscritto.
Quarto PROGRAM CHANGE
Le agenzie di viaggi hanno il diritto di modificare il programma qualora si verifichino circostanze che non poteva prevedere, evitare o rimuovere (vedi punto 1 di questi termini). pensione virtuale è possibile sostituire l'unica struttura di alloggio nella stessa categoria o superiore, a discapito delle agenzie di viaggio. Se l'agenzia di viaggio prima del viaggio i cambiamenti più significativi gli ingredienti essenziali del viaggio (programma, strutture ricettive, prezzo, ecc), senza indugio su come tempestivamente i passeggeri e gli offrono un contratto modificato. Il passeggero può chiedere, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione scritta alle agenzie di viaggio, ha modificato il contratto di accettare o rifiutare. Nel caso di deduzione o di indifferenza per offrire ai viaggiatori, agenzie di viaggio sono ovezuje e entro 7 giorni lavorativi, il viaggiatore restituito parte del prezzo. Se il consumatore accetta l'accordo proposto modificata, sostituzione di viaggio è considerato un nuovo contratto in viaggio, un viaggiatore su questa base rinunciare ai loro crediti contro l'agenzia di viaggi, sulla base del contratto originario. Se l'agenzia di viaggi dopo il viaggio deve ancora fornire una parte superiore / inferiore del servizi appaltati, il tutto per motivi di straordinarie circostanze esterne che non poteva prevedere, evitare o rimosso, può, in consultazione con i passeggeri e con il suo consenso, apportare modifiche al programma di continuare il loro viaggio con loro oneri in relazione al contratto, a condizione che il passeggero in questo caso rinunciato al proprio diritto al risarcimento dei danni sulla base delle domande che possono sorgere dalla base di parti di comune accordo e ha cambiato il programma, e passò parte del viaggio in relazione al contratto di trasporto.
Quinto DIRITTO DI AGENZIA VIAGGI di cancellare
Agenzia di viaggio può cancellare un viaggio, in tutto o in parte, se prima o durante il suo evento vita di circostanze che come tali non possono essere evitati o eliminati, e le cui prestazioni sarebbero al momento dei programmi di pubblicazione e di vendita, agenzia di viaggi è stato giustificato motivo che il programma non pubblicare, o di viaggiare per questo non ricevono notifica. Le agenzie di viaggi possono anche annullare il viaggio se non è necessario riportare il numero di passeggeri per questo viaggio è pianificato. Con il programma di ogni viaggio, agenzia di viaggio deve indicare il numero minimo necessario di passeggeri, per arrivare alla realizzazione di tutti i viaggi. Agenzia di viaggio assume l'obbligo di informare i passeggeri circa l'annullamento del viaggio e per non meno di 5 giorni prima della vacanze, e sulla base del loro annullamento viaggio, rimborso l'intero importo pagato per il viaggio, ed essi devono rinunciare al diritto di pretendere alcun indennizzo da un'agenzia di viaggi.
Sesto RITIRO DI VIAGGIO DI PASSEGGERI
Se un cliente annulla un viaggio a causa di qualsiasi motivo, deve farlo per iscritto. Data di ricevimento della disdetta scritta del viaggio da parte dei passeggeri, è la base per il calcolo dei costi.
Per i pacchetti, per un costo del viaggio, sarà effettuato secondo la seguente tabella, a meno che il programma di viaggio non diversamente indicato:
- Per cancellazioni fino a 30 giorni prima della partenza, agenzia di viaggi tasse il 10% del prezzo, un minimo di 100,00,
- La cancellazione effettuata 29-22 giorni prima della partenza, agenzie di viaggio viene addebitato un importo pari al 30% del prezzo,
- La cancellazione effettuata 21-15 giorni prima della partenza, le agenzie di viaggio pagano il 40% del prezzo,
- Per le cancellazioni effettuate 14-8 giorni prima della partenza, agenzia di viaggio spese 80% del prezzo,
- Per il recesso dal 7 al giorno della partenza, agenzia di viaggio riscuote il 100% del prezzo.
Se il viaggiatore non arriva o annullare il viaggio dopo il suo inizio, l'agenzia del turismo tratterrà l'intero importo addebitato per il viaggio.
Quando i costi reali o nei casi in cui la quota di costi fissi più elevati rispetto a quelli del grafico precedente al paragrafo 2 questo punto, di viaggi agenzia si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi. Queste spese di annullamento si applicano anche alle modifiche che sono legati alle variazioni di data di partenza o di struttura ricettiva, così come altri importanti cambiamenti nel settore dei viaggi. Se un passeggero annulli un viaggio, trovare un sostituto per la stessa prenotazione, agenzia di viaggi per il costo della tassa al 5% del valore del viaggio. Per la cancellazione di tutte le forme di viaggio, di non pagare il costo di un visto / a, e non altri documenti di viaggio (l'assicurazione di viaggio).
Settimo OBBLIGHI DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
Agenzia di viaggio deve:
- Preoccupazione per la realizzazione dei servizi, nonché la scelta dei fornitori di servizi e con la dovuta professionalità, e la preoccupazione circa i diritti e gli interessi dei passeggeri in conformità con gli standard e le pratiche professionali nel settore turistico,
- Il passeggero fornire tutti questi servizi,
- Per familiarizzare i passeggeri con risorse di informazione nel paese di destinazione, nonché il grado di rischio di viaggiare in paesi selezionati,
- Effettui i record di denunce in ciascuna delle sue filiali in conformità con le normative vigenti.
Le agenzie di viaggi non sarà responsabile in caso di mancato soddisfacimento dei cambiamenti e dei servizi, che sono causati a causa di forza maggiore (articolo 1 di questi Termini) ed a causa di ritardi nei trasporti, in cui il vettore non corrisponde al priopisima di legge e convenzioni internazionali. In ognuno di questi casi, il cliente è responsabile di tutte le spese aggiuntive.
8a Obblighi dei passeggeri
Il viaggiatore è richiesta:
- In possesso di documenti di viaggio validi. Le spese di documenti di viaggio smarriti o rubati durante il viaggio da sopportare. Se è richiesto un visto di viaggio, agenzia turistica può, su richiesta dei passeggeri, quando possibile, ad un costo extra di mediare nella sua acquisizione, a condizione che l'agenzia di viaggi non garantisce, e solo visto
- Sono vaccinati e hanno i certificati e documenti di vaccinazione per viaggi in paesi per i quali è richiesto dalle norme della World Health Organization. Se necessario, il viaggiatore deve presentare un certificato medico. La mancanza di tali documenti e / o documenti di viaggio non corretti, che portano alla cancellazione del viaggio o l'impossibilità di procedere non vincola l'agenzia di viaggi, ed i costi di terminazione passeggeri sono calcolati in base al punto 6 presenti condizioni generali,
- Rispettare le normative doganali e della circolazione dei croati, così come quei paesi attraverso i quali il passeggero è in viaggio o in visita durante il viaggio, le regole per le strutture di ristorazione e di alloggio, e cooperare pienamente con gli autori di questi servizi e in buona fede,
- Rispettare le linee guida e collaborare con la guida turistica o di un rappresentante delle agenzie di viaggi,
- Quando si inizia un viaggio, guida turistica o un rappresentante delle agenzie di viaggi di presentare un documento sulla disposizione a pagamento (voucher originale, una ricevuta, una copia del bonifico, carta della strega o simili).
In caso di guasto di uno qualsiasi di questi obblighi, il viaggiatore è una agenzia di viaggi responsabili di danni.
Nono BAGAGLI
Se il passeggero viaggia in aereo, ha il diritto di trasporto dei bagagli in conformità con le disposizioni della compagnia aerea. I costi del bagaglio in eccesso il passeggero paga in base ai prezzi correnti della compagnia aerea. Se il trasporto è l'autobus, il passeggero ha il diritto di entrare nel bus un pezzo di bagaglio (una borsa), il cui valore non superi l'equivalente kuna di US $ 100, e sci o snowboard. Non è consentito di entrare nel bus o da bob. Il vettore per perdita o danneggiamento del bagaglio a corrispondere a questo importo, solo nel caso che lo stesso si è verificato durante il trasporto. Il passeggero è obbligato a tener conto dei loro effetti personali, come quello proposto su un autobus che parte ad ogni autobus, le stesse cose da portare con voi. Agenzie di viaggio e il vettore non corrisponde al passeggero per perdita o danneggiamento di tali oggetti.
Agenzia di viaggio non è responsabile per danni o alienati bagagli o oggetti di valore nella struttura ricettiva (passeggeri sono sicuramente consigliabile affittare una cassetta di sicurezza). Domanda di danneggiamento o smarrimento dei bagagli, il passeggero indica il vettore o una persona responsabile nella sistemazione, a seconda della circostanza in cui il danno o perdita del bagaglio causato.
10a ASSICURAZIONI
Ai sensi della prestazione di servizi nel turismo, agenzia di viaggi è tenuto ad offrire l'assicurazione contro gli infortuni viaggiatore e la malattia durante un viaggio, bagagli smarriti, l'assicurazione sanitaria durante il viaggio e soggiorno all'estero, assicurazione annullamento, e l'assicurazione che fornisce i costi e per favorire il ripristino dei passeggeri fino al luogo di partenza in caso di incidenti e malattie, e lui interamente familiarità con il contenuto e la portata di ciascuna delle mensole. Agenzia di viaggio è necessario per familiarizzare i passeggeri con il contenuto del contratto in corso di assicurazione della responsabilità per i danni causati dalla agenzia di viaggio non-performance, prestazioni parziali o prestazioni indebite degli obblighi di pacchetti turistici, una agenzia di viaggi che si è concluso con la Croazia Osiguranje.
11 SISTEMAZIONE IN CAMERE / APPARTAMENTI
Se un passeggero che viaggia in appaltante, non contratto per camera o appartamento con caratteristiche particolari, è obbligato ad accettare qualsiasi ufficialmente registrate per una stanza o un appartamento nella struttura ricettiva, come descritto nel catalogo e listino prezzi è il viaggio. Se possibile, agenzia di viaggi cercherà di soddisfare la domanda extra per la sistemazione dei passeggeri (comfort, camera, pavimenti, ecc), ma non può garantire per soddisfare la richiesta.
Alloggio in camere e appartamenti dopo le ore 16:00. Pensionamento anticipato, quindi. Check-in anticipato doplaćuje in conformità con gli albergatori a listino.
Turističak agenzie di viaggio Istriana di non vendere e non offre alloggio in camere triple e quadruple in hotel, ad eccezione di quelli nel programma di viaggio non è elencato come un'opzione, tale opzione. Nelle applicazioni in cui l'opzione menzionato la possibilità di sistemazione in camera tripla o četverokrevetnoj, terzo e quarto letto sono letti supplementari opzionali e non è ancora la stessa qualità rispetto ad altri cuscinetti e non offre lo stesso comfort. Queste sono di solito il montaggio dei cuscinetti e sono progettati per accogliere i bambini sotto i 12 anni, non gli adulti. Istriana travel non è raccomandato sistemazione degli adulti nelle camere triple e quadruple.

12 ° RECLAMI
Se i servizi forniti dalle agenzie di viaggio sono incomplete o mal fatto, il passeggero può presentare un reclamo scritto. Ogni passeggero ha il diritto di lamentarsi per i servizi non convenzionato. Ogni reclamo dei passeggeri deve essere presentata separatamente, dal momento che l'agenzia di viaggio si risolve procedura di denuncia di gruppo.
La procedura per la denuncia:
- Immediatamente, sul sito di servizio, i passeggeri si lamentano di escort inadeguati servizi turistici o rappresentanti di agenzie turistiche, e se non lo stesso, allora la domanda presentata servizi del fornitore. E 'il viaggiatore tenuto a collaborare con guida turistica e rappresentanti di agenzie di viaggio, nonché i fornitori dei servizi stessi e in buona fede, tutti con l'obiettivo di eliminare le cause di reclamo. Se un cliente si rifiuta di accettare la soluzione, che corrisponde pienamente con il servizio, l'agenzia di viaggi non accettano reclami successivi, né l'obbligo del manifesto stesso.,
- Se la causa della denuncia non sarebbero risolti al punto di servizio, il cliente concorda con la guida turistica o rappresentante di un'agenzia di viaggio o il provider di servizi su una conferma scritta, e una copia firmata da qualsiasi persona, mantenere i servizi passeggeri e dipendenti, e una copia ai fini delle agenzie di viaggio,
- Entro 8 giorni dopo il ritorno dal viaggio, il viaggiatore ha presentato un reclamo scritto l'indirizzo della agenzia turistica. Le agenzie di viaggi sarà l'unico processo che tali censure siano debitamente documentati e trasmessi entro il termine e firmato da una persona autorizzata di cui al punto precedente di questa voce, con gli eventuali allegati necessari (conti per i costi supplementari, ecc)
- Agenzia di viaggio sarà la scrittura di rispondere a una denuncia scritta ricevuta dai passeggeri e, entro 15 giorni dalla data di ricevimento della stessa. In questa agenzia di viaggi saranno trattati solo a tali denunce, che non potevano essere corrette nella fornitura di servizi,
- Mentre l'agenzia di viaggio entro il termine di 15 giorni non è visto dal passeggero, il passeggero rinuncia alla mediazione di qualsiasi altra persona per risolvere la situazione, come UHPA arbitrato o di altre istituzioni, fornire informazioni ai media e simili.
Agenzie di viaggio e viaggi di accettare che ogni eventuale controversia, tentare di risolvere in via amichevole, di comune accordo, e se dovesse fallire, la competenza del giudice presso la sede delle agenzie di viaggio. Legge applicabile per la risoluzione del reclamo, una legge croata.
13 TUTELA DELLA PRIVACY
agenzie di viaggio saranno riservate, a mantenere tutto quello che imparato a conoscere il passeggero, senza il suo consenso, salvo nei casi previsti dalla legge, nessuno potrà trasmettere le seguenti informazioni: il suo indirizzo, luogo e tempo di viaggio, soggiorno, prezzo pagato, oltre a rivelare i nomi dei suoi compagni .
Le agenzie di viaggi non fornirà i dati personali dei passeggeri a terzi senza l'espresso consenso scritto di passeggeri, a meno di farlo per legge o per decisione delle autorità competenti.
14a GARANZIE ASSICURATIVE
In conformità con le disposizioni della legge in fornitura di servizi nel turismo, in caso di insolvenza o di fallimento delle agenzie di viaggio, i passeggeri che succede a viaggiare e le persone che hanno pagato un acconto per il viaggio, hanno bisogno il modo più veloce per contattare l'assicuratore ha detto che il contratto di viaggio o altro documento appropriato.
15a DISPOSIZIONI FINALI
Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, il viaggiatore che entra nella agenzia di viaggi "ISTRIANA TRAVEL" proprietario Zdenka Majcan. O il servizio che ha autorizzato la vendita del suo regime. Ogni deviazione possibile / atteso da questi requisiti, deve essere allegata al testo del programma del tour e dei passeggeri consegnate al contratto. Con la firma del contratto di viaggio, il cliente accetta completamente l'applicazione e le condizioni generali di viaggio organizzazione. Al momento dell'entrata in vigore della presente legge le agenzie di viaggio, risolvere le "Istruzioni generali e di viaggio" release precedenti.

Vrh, 01 Novembre 2007.